Bahn: Vorschlag

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Vorschläge loswerden

Kundendialog der Deutschen Bahn

Siehe http://www.bahn.com/i/view/CHE/de/services/overview/kundendialog.shtml

den Kundendienst der DB Fernverkehr AG erreicht man unter der gebührenpflichtigen Telefonnummer:
- 01806 996633
oder über das Kontaktformular
- http://www.bahn.de/p/view/home/kontakt/kundendialog.shtml

DB Regio Bayern

Lob, Anregungen und Kritik rund um den Nahverkehr in Bayern kann man hier loswerden.

Service-Tel.: 01805/996633 Stichwort:"Nahverkehr" (14 ct/Min. aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 42 ct/Min.)
Fax-Service: 0911/219-1115
Persönlich: Im Kundencenter im 1. OG des Nürnberger Hauptbahnhofs montags bis freitags von 7 - 20 Uhr.

Bahnland Bayern

Bayerische Eisenbahngesellschaft mbH
- Boschetsrieder Str. 69
  - 81379 München
    - Telefon: 089 748825-0 (keine Fahrplan- und Tarifauskünfte)
      - Fax: 089 748825-51
        E-Mail: info[at]bahnland-bayern.de
        Kontaktseite http://beg.bahnland-bayern.de/kontakt

Kundenrückkoppelung

Man sollte der Bahn per SMS oder email Vorschläge und Kritik schicken können.

An den Fahrkartenautomaten sollte es eine Email Möglichkeit an die Bahn geben.

Eine lange Liste von Erfahrungsberichten mit der Bahn findet sich bei Google Shopping unter der Stichwort Bahn oder Eisenbahn.

Facebookseite der Bahn

Um die Rückkopplung mit den Kunden zu verbessern, hat sich die Bahn eine Facebookseite zugelegt.

Siehe http://www.facebook.com/deutschebahn

Kundenzeitschrift komplett online

Nicht zuletzt um die Kundenrückkopplung zu verbessern, hat die DB ihre Kundenzeitung mobil jetzt komplett online gestellt. Siehe http://mobil.deutschebahn.com/

Bayernticket und co enden an der Landesgrenze, das ist schlecht

Sinnvoller wäre ein streckenabhängiges Angebot, z. B. am Wochenende und werktags ab 9:00 Uhr zahlt eine Person im Nahverkehr 50% des Normalpreises aber mindestens 10€. Jeder von bis zu vier Mitfahrern zahlt pauschal 4€. Dann ist auch eine “Landesgrenze” kein Grund mehr, auf eine Bahnfahrt zu verzichten.

Einen solchen "Off-Peak"-Tarif gibt es bereits in Großbritannien.

Bayernticket und Thüringenticket im Kombi, seltsame Geografie

Kauft man sich ein Bayernticket und ein Thüringenticket in Kombination erlebt man an der Landesgrenze eine seltsame geografische Vorstellung der DB. Das Ticket gilt nämlich nur bis zum letzten Bahnhof vor der Grenze. Die Strecke zwischen den Grenzbahnhöfen muß man dann noch ein extra Ticket lösen. Ein echter verbraucherunfreundlicher Witz. Immer wieder live zu erleben ist der Witz zb zwischen Probstzella in Thüringen und Ludwigstadt in Bayern. Das Problem sollte die Bahn schnellstens abschaffen, den es zeigt, wie man mit unverständlichen Lösungen am schnellsten Kunden verärgern kann.

Antwort Bahnland Bayern

Sehr geehrter Herr H. Ländertickets können grenzüberschreitend ohne „Zwischenticket“ vom letzten Haltebahnhof in dem einen Land zum ersten Haltebahnhof im Nachbarbundesland kombiniert werden. Wir schicken Ihnen die Tarifbestimmungen, gültig seit 13.12.2013, des Bayerntickets mit -> siehe 3.2.3 zweiter Absatz.

Mit freundlichen Grüßen. Bayerische Eisenbahngesellschaft mbH i.A. H.Schubert

Planung Werdenfels/Oberland/Außerfern Tarif und Vertrieb
- Boschetsrieder Str. 69 I 81379 München
  - Telefon: 089 74 88 25 34 I Telefax: 089 74 88 25 50

Auszug Beförderungsbedingungen und Beförderungsentgelte des Aktionsangebotes Bayern-Ticket. Gültig ab 15.12.2013

3.2.3

Absatz 1: Für Fahrten mit Zügen der Verkehrsunternehmen des DB Konzerns, die außerhalb des Geltungsbereichs eines Bayern-Tickets angetreten bzw. beendet werden, sind Fahrkarten bis zum ersten bzw. ab dem letzten fahrplanmäßigen Haltebahnhof im Geltungsbereich erforderlich.

Absatz 2:Für Fahrten mit einem angrenzenden Länder-Ticket in dessen Geltungsbereich bzw. in den Geltungsbereich eines Bayern-Tickets hinein entfällt das Lösen von Fahrkarten bis zum ersten bzw. ab dem letzten fahrplanmäßigen Haltebahnhof im Geltungsbereich. Angrenzende Länder-Tickets im Sinne dieser Bestimmungen sind

Baden-Württemberg-Ticket
Baden-Württemberg-Ticket Nacht
Hessenticket
Sachsen-Ticket
Sachsen-Anhalt-Ticket
Thüringen-Ticket

Offizielle aktuelle Befoerderungsbedingungen für das Bayernticket

http://www.bahn.de/regional/view/mdb/pv/deutschland_erleben/bayern/regionales/bayern-ticket/bayern-ticket_2013/mdb_136864_bay_ticket_befoerdbed_ab_dez_2013.pdf

Geschützte Wartebereiche für Bahncardkunden zugänglich machen

Bahncardbesitzer sind Premiumkunden. Mit der Bahncard sollte man ansonsten verschlossene Warteräume öffnen können.

Bequemlichkeit

Eine der großen Herausforderungen für die Bahn ist es, bequemer beim Ein- und Ausstieg und beim Zugang zum Bahnsteig zu werden. Was für Senioren günstig ist, ist für alle anderen meistens auch gut.

Einstieg in gleicher Höhe

Bei der U-Bahn ist der Einstieg in gleicher Höhe Standard. Dies ist bisher nicht generell an allen Bahnhöfen möglich, da historisch in verschiedenen Regionen unterschiedliche Bahnsteighöhen üblich waren.

über viele Treppen muß man gehen

Ziel muß es sein Europaweit die Höhe der Bahnsteigkante zu normieren und den höhengleichen Einstieg in allen Bahnen zu gewährleisten.

Treppen bei der Bahn

Eine Treppe sollte immer als flache Rampe ausgebaut sein.

Kinderwägen, Fahrräder, Rollstühle

Das sind die Problemkinder bei Eisenbahnfahrten. Sie müssen meist in ein extra Abteil am Ende oder Anfang des Zuges. Der Einstieg in den Zug ist oft nur mit Hilfe einer zweiten Person möglich. Das muß sich ändern

Fahrkartenkauf

Es wäre schön, wenn man Fahrkarten im Zug kaufen könnte.

Es wäre schön, wenn man Fahrkarten in der Bahnhofsbuchhandlung oder in sonst einem Bahnhofsgeschäft kaufen könnte.

Automaten Simulator

Es sollte im Internet oder als kleines Download Programm einen Simulator für die verschiedenen Bahnautomaten geben. Viele haben Probleme damit umzugehen. Sie könnten es mit so einem Simulator leicht lernen.

Fahrkartenkauf im Zug

Viele kleiner Bahnunternehmen bieten den Fahrkartenverkauf im Zug an. Das ist sehr praktisch, da es den Stress des Fahrkartenkaufes deutlich vermindert.

Mehr Fahrkartenautomaten auf den Bahnsteigen

Es wäre sehr praktisch , wenn auch auf den Bahnsteigen mehr Fahrkartenautomaten zu finden wären. Beim Umsteigen kann man sich noch einmal eine Fahrplanauskunft holen oder ein neues Ticket kaufen.

Sicherheit

Polizei in der Bahn siehe Bahn:_Polizei

Alkoholverbot in Bussen und Bahnen

Die überwältigende Mehrheit der Bahnkunden ist gegen den Genuß von Alkohol in der Bahn. Die DB sollte, wie schon die österreichische Bundesbahn ein Alkoholverbot einführen. Es gibt nur Ärger mit dem Alkohol: Enthemmte, laute, pöbelnde Menschen, zerbrochene und verschüttete Flaschen, Probleme mit der Sicherheit auf den Bahnsteigen. siehe auch http://m.bild.de/regional/hannover/alkoholverbot/alkohol-verbot-uestra-47091642.bildMobile.html

Pünktlichkeit

siehe http://www.bahn.de/p/view/buchung/auskunft/puenktlichkeit_personenverkehr.shtml
siehe http://www.sueddeutsche.de/reise/bahn-verspaetungen-puenktlichkeit-hat-ihren-preis-1.1305515
- ein ganz guter Artikel über die Pünktlichkeit der Bahn in der sz

Email mit Verspätungsmeldung ausgewählter Verbindungen

Ab Juni 2012 verschickt die Bahn für bis zu 6 ausgewählte Verbindungen aktualisierte Emails mit Verspätungsmeldungen. Dies funktioniert jetzt auch unabhängig von einer online Ticketbuchung. Der Alarm funktioniert ab zwei Stunden vor Fahrtbeginn. Verspätungen von mindestens zehn Minuten werden durchgegeben. Siehe http://www.bahn.de/p/view/buchung/auskunft/push-service.shtml

Wo ist mein verspäteter Zug ?

Die Österreicher können seit dem Mai 2013 ihren verspäteten Zug selber im Internet verfolgen. Dieses Angebot machen die Österreichischen Bundesbahnen (ÖBB) für ihre Kunden. Siehe http://blog.oebb.at/2013/05/13/das-obb-zugradar-verfolge-deinen-zug/ und http://oebb-live.hafas.de/bin/help.exe/dn?tpl=livefahrplan

Sauberkeit

Es sollte Rückgabeautomaten für allerlei Müll auf den Bahnhöfen geben:

Flaschen
Zeitungen
Zigarettenschachteln

etc Man bekommt immer Kleinbeträge zb 10 Cent wieder zurück.

Fahrradtransport

Bahncard 50 und Bahncard 100 Kunden sollten ihr Fahrrad umsonst mitnehmen dürfen.

Bei der Bahncard 100 scheint das mittlerweile der Fall zu sein.

Beispiel einer Antwort von der DB

Von BahnCard@bahn.de Ihre Nachricht vom: 26. Dezember 2011 Unser Zeichen: 1-7527579005 Sehr geehrter Herr H vielen Dank für Ihre E-Mail. Gerne nehmen wir Ihren Vorschlag die kostenfreie Mitnahme von Fahrrädern bei BahnCard Besitzern entgegen. Da wir unseren Service und unser Angebot kontinuierlich für Sie verbessern möchten, freuen wir uns über jede Anregung, die uns erreicht. Wir prüfen alle Vorschläge dahingehend, wie und zu welchen Kosten diese umgesetzt werden können und leiten dann ggf. die entsprechende Umsetzung in die Wege. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie alles Gute zum neuen Jahr! Mit freundlichen Grüßen Im Auftrag Maren R. Leiterin Kundendialog

Es gibt für den Regionalverkehr recht brauchbare Karten beispielweise von Bayern mit allen Bahnlinien und Bahnhöfen. Bahncardbesitzer und andere gute Kunden der Bahn sind dankbar dafür. Diese regionalen Bahnkarten sollten so flexibel druckbar sein, daß sie in etwa 200 km Umgebung jedes größeren Bahnhofes alle Linien und Bahnhöfe anzeigen. Die Fahrziele hören beispielsweise nicht an der bayerischen Landesgrenze auf, wenn man in Aschaffenburg wohnt.

Im Internet gibt es eine Übersicht und Alternative dazu

siehe beispielsweise

schöner alter Bahnhof von Gifhorn

Ungenutzte Bahnhöfe

Nutzung als simple Hotels

Viele alte Bahnhöfe stehen ungenutzt herum. Man sollte Sie in billige Übernachtungsquartiere umbauen. Ein- und Auschecken über einen Automaten zb mit der Bahncard als Ausweis. Wie so etwas funktionieren kann, zeigen die economy Hotels, beispielsweise in Kronach, Adolf Kolpingstrasse 15.

Nutzung zur Energiespeicherung

Alte Bahnhöfe sind trocken und haben Stromanschluß. Warum stellt man nicht große Akkus hinein zum Speichern von Strom ? Oder Druckluftspeicher zur Stromspeicherung.

Eisenbahntretroller

Die DB sollte einen speziellen Tretroller für Eisenbahnkunden propagieren. Tretroller haben viele Vorteile:

Sie sind billig
Sie sind einfach zu fahren.
Sie sind klappbar und nehmen wenig Platz ein
Sie brauchen kein extra Abteil wie Fahrräder.
Sie erweitern den Einzugsbereich um einen Bahnhof erheblich.
Man kann Sie auch in Bussen und in der Strassenbahn mitnehmen.
Man kann Sie leicht mit einem Akku kombinieren.

Eigentlich sind sie ideal für den Bahnkunden. Sie werden nur noch nicht genügend genutzt.

Siehe auch Bahn:_Fahrrad#Roller_und_Bahn

Autofahrer dürfen umsonst Bus und Bahn fahren

siehe http://www.welt.de/wirtschaft/article106164510/Autofahrer-duerfen-gratis-Bus-und-Bahn-fahren.html

VCD Verkehrsclub Deutschland testet die Bahn

siehe http://www.vcd.org/bahntest_ergebnisse_2011.html

Kundenbeirat der Bahn

Als eines der ersten größeren Unternehmen in Deutschland hat die DB 2004 einen Kundenbeirat eingeführt. Er besteht aus 30 Frauen und 30 Männern und hat sich sehr bewährt. Siehe http://www.sueddeutsche.de/reise/passagiere-helfen-der-deutsche-bahn-kunden-die-groessten-kritiker-1.1975437 Zitat : Anfangs war das im Unternehmen sehr umstritten. Viele fragten, ob wir jetzt jeglichen Verstand verloren hätten, indem wir uns freiwillig die größten Kritiker ins Haus holten.Doch die Ängste seien unbegründet gewesen. Die Kritik ist fast immer hilfreich gewesen. Ulrich Homburg, Bahn-Vorstand Personenverkehr

Eisenbahnbundesamt zuständig für die Fahrgastrechte in Bahnen und Bussen.

Die Nationale Durchsetzungsstelle für Fahrgastrechte beim EBA ist auch für die Fahrgastrechte im Kraftomnibusverkehr zuständig.

Eisenbahn-Bundesamt, Heinemannstraße 6, 53175 Bonn
Fahrgastrechte@eba.bund.de
0228/30795-400
www.eba.bund.de/fahrgastrechte
Stefan Dernbach, Leiter der Stelle im EBA

Reaktivierung von alten Bahnstrecken

Siehe http://www.augsburger-allgemeine.de/bayern/Stillgelegte-Bahnstrecken-Ein-Zug-wird-kommen-aber-wann-id31843512.html

Lärmschutz

Zitat: „Der Schienenverkehr kann und soll große Beiträge zum Erreichen von Klimaschutzzielen und für eine nachhaltige Mobilität leisten. Seine Akzeptanz hängt aber entscheidend davon ab, dass die Lärmbelastung reduziert wird“, Barbara Hendricks., Bundesumweltministerin Quelle: BMUB Pressedienst Nr. 228/14

Klimaschutz

Weichenheizung mit Erdwärme

Statt mit Strom oder Gas könnten Weichen auch mit Erdwärme beheizt werden. In der Schweiz gibt es dazu Versuche an den insgesamt 7400 beheizten Weichen der Schweiz.